阿根廷开发了一款通过WhatsApp组织医疗预约的人工智能，已在诊所进行测试

一个阿根廷的开发项目旨在简化诊所和医院中最耗时的任务之一：通过WhatsApp接待患者。 三位来自拉普拉塔的年轻企业家开发了Órbita，一个基于人工智能的平台，能够回答常见问题、管理预约，并在检测到需要人工干预的情况下将对话转交给工作人员。

该项目的创始人是Conrado Lanfrit、Felipe Ricciardi和Diego Arrechea，三位企业家在拉普拉塔的一个共享办公空间共同工作。经过为不同领域开发人工智能解决方案后，他们决定专注于医疗领域，因为他们发现许多现有工具来自国外，并未考虑到阿根廷医疗系统的特殊性。

Órbita直接在WhatsApp上运行，这是大多数诊所与患者互动的沟通渠道。

当有人发送消息时，人工智能会解析内容，并在涉及常见咨询时自动回复，例如预约的可用性、接待时间、医疗专业、地址、取消或重新安排等。它还可以管理预约并在指定日期前发送自动提醒，以减少缺席率。

根据开发者的解释，最大的挑战之一是让对话自然流畅，并适应每个机构与患者沟通的方式。

为了实现这一目标，他们用不同医疗专业使用的语言训练系统，并配置与每个诊所风格相符的回复。目的是让互动变得流畅，患者能够快速获得解决方案，而不会意识到自己在与自动助手对话。

除了在24小时内回答咨询外，该平台还跟踪患者，管理日程变更，并在无需行政人员持续干预的情况下，保持用户对其预约变更的了解。

Órbita引入的一个重要功能是称为**“AI法官”的功能，由团队自行创建，用于实时监督每个对话**。该系统分析消息内容，并确定人工智能是否可以安全地解决咨询，或者是否应立即将其转交给人类团队成员。

这样，行政问题保持自动化，而敏感案例、复杂情况或需要专业判断的情况则在对话继续之前转交给诊所人员。

开发者表示，这一机制旨在避免与使用人工智能在医疗领域相关的主要风险之一：即自动助手试图回答其未设计的情况。该系统并不是完全取代人类的照顾，而是作为一个过滤器，能够识别何时咨询超出了行政职能。

Órbita的创始人解释说，许多现有平台是为其他市场设计的，并不总是考虑到阿根廷诊所和医院的运作动态。这一观察是开发适应当地现实工具的出发点。

该平台还考虑了医疗日程的组织方式、通过WhatsApp的常规沟通以及在行政时间之外回答咨询的必要性。

这种解决方案的增长反映了医疗行业内更广泛的变革。行政流程的数字化不再局限于电子病历系统，而是开始扩展到患者的初步接待，人工智能可以在不改变专业人员工作的情况下缩短响应时间。

对于这三位来自拉普拉塔的企业家来说，当前的挑战是继续吸纳医疗机构，并完善系统的功能，以应对日益增加的对话量。

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