如何提交 WEEX P2P 申诉：证据与视频要求

付款纠纷可能令人倍感压力，尤其是在你已经转账却尚未收到加密货币时。WEEX P2P 申诉可让你请求平台审核有争议的订单及相关证据。

首先，找到相关订单，选择可用的申诉选项，说明问题并附上支持材料。如果客服要求进行视频验证，请按照针对你案件提供的说明操作。提交申诉并不保证退款、释放加密货币，也不保证裁定结果对你有利。

何时应提交 WEEX P2P 申诉？

如果买家称已付款，但卖家尚未放行加密货币，或者卖家对是否收到款项有异议，你可能需要提交申诉。WEEX 会审核双方提供的证据，以评估事件经过。WEEX 的申诉指南还说明了如何针对已取消或已完成的订单提出争议。（WEEX 帮助中心）

提交申诉前，请将订单详情与实际付款记录进行核对。例如，状态显示为“处理中”的转账与状态显示为“已完成”的转账并不相同。请准确说明付款状态，不要想当然地认为收款方已经收到款项。

如果你是卖家，请直接在银行或付款账户中核实款项。仅凭买家提供的截图或消息，不足以成为放行资产的理由。

如何提交 WEEX P2P 申诉

在网站上，先前往 WEEX P2P 交易页面，找到你希望平台审核的交易。

1. 打开订单。找到相关交易并打开订单详情。
2. 在选项可用时选择“申诉”。WEEX 网站指南介绍了针对已取消和已完成订单使用此选项的方法。
3. 选择申诉类型。选择最符合你问题的类别。
4. 简要描述问题。在表单的字符数限制内说明事情经过。
5. 上传支持证据并提交。附上付款记录和相关消息。

填写表单时，你可以参照图文版 WEEX 网站申诉指南。（WEEX 帮助中心）

在 App 中，打开 P2P，点击三点菜单，选择订单，然后打开有争议的交易。按照页面上显示的申诉步骤操作。WEEX App 申诉教程提供了操作流程截图。（WEEX 帮助中心）

如果找不到可用的申诉选项，请查看订单页面显示的提示，并提供订单 ID 联系 WEEX 官方客服。不要以为再创建一笔交易就能解决原有纠纷。

应准备哪些 P2P 申诉证据？

整理好你的P2P 申诉证据，让审核人员能够将订单、付款和对话联系起来。以下清单有助于你做好准备；具体所需文件取决于你的案件情况。

请清楚标注 WEEX 订单 ID 和银行交易参考编号。它们分别对应不同的记录，同时提供这两项信息有助于审核人员理解你的说明。

例如，买家可以简要描述如下：

我为此订单支付了 EUR 500。银行显示转账已完成，但我还没有收到加密货币。我已附上转账记录和订单聊天记录。

这段内容仅供参考。请替换为你的实际记录；除非付款服务提供商确认付款状态，否则不要声称付款已完成。

WEEX P2P 视频验证要求

如果客服针对你的案件提出要求，则必须进行 P2P 视频验证。请遵循 WEEX P2P 申诉证据指南以及你收到的说明。

请实时重新录制一段视频。视频应清楚展示要求提供的订单详情、账户信息、电子邮箱地址和设备操作过程。所展示的信息必须与相关账户记录一致。请勿重复使用旧视频、编辑视频，也不要提交录制时间无法核实的材料。如果验证未通过，WEEX 可能会要求你重新录制或提供其他文件。（WEEX 帮助中心）

录制前，请完整阅读说明，确保了解所需的操作顺序。如果有任何不清楚的地方，请联系官方客服进行确认。不要猜测视频时长、文件格式或录制方式等要求。

仅通过为你的案件指定的官方渠道提交敏感证据。切勿分享密码、一次性验证码或钱包恢复助记词。如果录制过程可能泄露这些信息，请咨询客服如何安全地完成验证。

提交申诉后会发生什么？

请留意电子邮件和 App 内的更新，并及时回应补充信息的要求。审核时间会因案件情况和证据质量而异。如果交易对方没有回应，WEEX 会审核现有信息；对方沉默并不意味着你会自动胜诉。（WEEX 帮助中心）

证据必须真实、完整且相关。记录不一致可能导致进一步核查。审核期间，资金可能会继续被冻结；提交文件也不保证资金会立即释放。重复提交材料或多次申诉都不会加快处理进度。（WEEX 帮助中心）

请保留已提交材料和与客服往来记录的副本。如果发现说明中有错误，请明确告知客服并提供正确记录，不要悄悄更改你对事件经过的描述。

可以申请再次审核吗？

如果你不同意处理结果，请说明你认为需要再次审核的具体问题，并提供新的有效证据。如果没有补充证据，第二次审核可能会维持原决定。

例如，如果你首次提交的材料只显示转账处于待处理状态，之后提供的银行确认信息若能显示最终状态，可能有助于澄清争议。请说明新文件能够证明什么，以及它与该订单有何关联。但这仍不保证处理结果会有所不同。

提交 WEEX P2P 申诉前，请确认订单 ID 正确、付款详情清晰可读，并且你的说明与所附记录一致。清楚的时间线和相关证据能为审核团队评估你的案件提供切实依据。